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Colycol.es realiza entregas en España peninsular por ahora. Para envíos fuera de la península consultar  clientes@colycol.es

Privacidad

¿Qué es la cuenta de Colycol.es?

• Tu cuenta de Colycol.es nos permite obtener los datos necesarios para el tratamiento de tus pedidos. Tienes absoluto control sobre tus datos personales. Los puedes modificar desde tu cuenta o pedir su eliminación enviando un email a clientes@colycol.es
• Si te registras en nuestra tienda, contarás con las siguientes ventajas:
  • Realizar tus pedidos de forma más ágil y rápida
  • Comprobar el estado de tu pedido
  • Acceder a pedidos anteriores
  • Consultar y modificar tus datos
  • Consultar y modificar tus direcciones de envío y tener direcciones alternativas
  • Modificar tu contraseña
  • Suscribirte al boletín de noticias

¿Cómo crear mi cuenta de Colycol.es?

Haz clic en el botón "Iniciar sesión/Registrarse" que se muestra en la parte superior derecha de tu pantalla en la página de inicio. A continuación, sigue el procedimiento y rellena el formulario del apartado "Crear una cuenta".

¿Cómo recuperar mi usuario y contraseña?

Si olvidaste la contraseña de acceso, haz clic en "¿Olvidó su contraseña?" Te enviaremos una nueva contraseña de forma automática a tu email.

Servicios

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

¿Alguna pregunta? ¿Alguna información? El servicio de atención al cliente de Colycol.es está a tu disposición:

Llámanos al 915 774 289 de lunes a viernes, de 11:00 a 20:30 horas (excepto de 15:00-17:30) o mándanos un mail a clientes@colycol.es y estaremos encantados de atenderte.

¿Puedo conservar mi cesta de una visita a otra?

¿Has realizado una selección que no deseas validar ahora mismo? ¡No te preocupes! Si el producto sigue disponible, seguirá en tu cesta, junto con los artículos seleccionados la próxima vez que visites la página web.

Productos y existencias

Mi pedido

¿Cómo realizar un pedido?

• Elige la categoría de producto que te interesa: calzado, calcetines y leotardos, chaquetas y jerseys, complementos, pelo ó baño.
• Selección de modelos en función de tus criterios: Utiliza los distintos filtros de que dispone cada categoría para acotar tu búsqueda.
• ¿Has realizado tu selección? Elige tu talla en la ficha de producto en el desplegable talla, selecciona la cantidad y haz clic en "Añadir al carrito" para incluir el artículo en tu carrito de la compra. Una vez hayas terminado tu compra, haz clic en "Realizar pedido". Podrás hacer un pedido como invitado o como cliente registrado. Déjate guiar a continuación a través de las cuatro etapas del procedimiento de pedido:
  1. Información de facturación.
  2. Información del envío
  3. Método de envío
  4. Información de pago
  5. Revisión del pedido y confirmación
• Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (impuestos y transporte incluidos).
• Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con clientes@colycol.es
• Sí, en el momento de la emisión del pedido, nuestro almacén detecta que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, intentaremos localizar la prenda. En caso de que no sea posible, te lo notificaremos de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado de más se abonará en unos días.

¿Cómo puedo modificar o anular mi pedido?

No podemos modificar ni anular los datos de un pedido ya validado. Tendrás que contactarnos para informar de esta incidencia: clientes@colycol.es

Pago

¿Cuáles son los medios de pago?

Elige el modo de pago en la sección "Información de pago" durante tu pedido.

• Tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa, Visa Electrón y  MasterCard) : Indica el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV que se encuentra en la parte trasera. El cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
• Contrareembolso
• PayPal

¿Es seguro el pago en línea?

Realiza tus compras sin problema en Colycol.es  con la garantía de una máxima seguridad. Colycol.es dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago en Internet.

Para garantizar la seguridad, Colycol.es utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard, Colycol.es sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

¿Cómo utilizar mi cheque regalo o mi vale descuento de Colycol.es?

• Sigue estas 3 etapas para utilizar el cheque regalo/vale descuento en tu próximo pedido:
  1. Haz tu selección e inclúyela en tu cesta
  2. Realiza el pedido
  3. En la página "Carrito de compras", indica el código del cheque regalo/vale descuento de Colycol.es en el cuadro "Códigos de descuento".
• Si el importe de tu código de descuento es inferior al importe de la compra, deberás realizar el abono de la diferencia.

¿Qué debo hacer si mi código promocional no funciona?

• Recuerda comprobar la fecha de caducidad de tu código promocional
• Escribe el código sin espacios y respetando las mayúsculas o minúsculas.
• Si el código funciona, el porcentaje de descuento aparecerá inmediatamente reflejado en tu carrito de la compra.
• Los códigos no se pueden acumular. Si tienes varios disponibles, sólo podrás usar uno al realizar tu pedido.

¿Los precios incluyen el IVA?

El IVA está incluido en el precio de los artículos disponibles en Colycol.es.

Envío

¿En cuánto tiempo y a qué coste recibiré el pedido en mi domicilio?

Realizamos el envío a través de NACEX.

La entrega se realiza en 48 horas,  días laborables (plazo habitual)

Coste del envío: 7€

ENVIO GRATUITO PARA COMPRAS SUPERIORES A 99€

  

¿Puedo recibir el paquete a una dirección distinta a la de mi domicilio?

Tu cuenta de Colycol.es te permite registrar ilimitadas direcciones de envío. Resulta perfecto para enviar regalos a tus amigos o recibir tu paquete en el lugar de vacaciones.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de compra

¿Puedo cambiar mis artículos?

Los modelos de Colycol.es se pueden cambiar por otra talla o color, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock. Accede a la sección de Contacto, y contacta con nosotros.